FAQ

🐾 Foire Aux Questions – PAWLOVE

📦 Commandes & Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h ouvrées. Ensuite, la livraison prend généralement 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l’international, comptez entre 7 à 12 jours selon la destination.

2. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Si votre pays ne figure pas à la caisse, n'hésitez pas à nous contacter.

3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi de colis. Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site.

Produits & Tailles

4. Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. Munissez-vous d’un mètre ruban souple pour mesurer le tour de cou et le tour de poitrail de votre chien. En cas de doute, notre service client est là pour vous aider !

5. Vos harnais et colliers conviennent-ils à toutes les races ?
Oui ! Nos produits sont conçus pour s'adapter à toutes les races, des plus petits chiens aux plus grands. Il suffit de bien choisir la taille adaptée.

6. De quoi sont faits vos colliers et harnais ?
Nos colliers et harnais sont fabriqués à partir de matériaux résistants, confortables et doux pour la peau de votre chien (nylon, cuir végétalien, boucles renforcées, etc.).

💳 Paiement & Sécurité

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex), PayPal et parfois d'autres options locales selon votre pays.

8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et passent par des partenaires de paiement 100% sécurisés. 

🔄 Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous avez jusqu'à 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Voir notre Politique de retour et remboursement.

10. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🐶 Service Client

11. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@pawlove.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

12. Où est basée votre entreprise ?
PAWLOVE est une marque française basée à Les Ulis, en Île-de-France 🇫🇷